Drive Onについて(全般)
Q1.Drive Onアプリでは何ができますか
Drive On対応店舗のご利用に応じた特典およびマイ店舗登録した店舗からクーポンがもらえます。
また、モバイルDrivePayを登録すると、Drive OnアプリのQRコードまたはチェックイン番号でお支払いができます。
Q2.推奨環境は何でしょうか
Android5以上、iOS13以上(※)を推奨しています。
(※)iOS 12のサポートは終了致しました。
ただし、本アプリは全ての端末について動作保証するものではありません。機種やOSによっては正常にご利用いただけない場合がありますので予めご了承ください。
Q3.料金はかかりますか
Drive Onは無料でお使いいただけます。ただし、通信料(パケット代)はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
Q4.My idemitsu IDを登録することで、何ができるようになりますか
リワードへの参加や車検、メンテナンスの予約をアプリから行えるようになります。また、機種変更をしたときにアプリの引き継ぎを簡単に行えます。
Q5.My idemitsu IDのログイン時、パスワードの再設定画面が表示されました
My idemitsu IDのパスワードの有効期限は90日です。
My idemitsu IDのログイン時、[パスワードの再設定]画面が表示された場合は、お手数ですがパスワードの再設定をお願いいたします。
■パスワードの再設定方法
パスワードの再設定画面が表示されたら、新しいパスワードを入力し、[パスワードを再設定する]ボタンを押して完了です。
Q6.登録したMy idemitsu IDを忘れてしまいました
メールアドレスについては、アカウント設定画面で確認することができます。
アプリの[右上のアカウントメニュー]→[各種設定]→[アカウント設定]を選択し、表示されたアカウント設定画面のMy idemitsu ID欄に、登録したMy idemitsu IDのメールアドレスが表示されます。
パスワードを忘れてしまった場合は、アプリの[右上のアカウントメニュー]→[各種設定]→[My idemitsu ID設定]を選択し、表示されたMy idemitsu IDのログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」リンクからパスワードの再設定を行ってください。
Q7.利用中のDrive Onの情報を他の端末へ引き継ぐ(アプリ情報引継ぎ)には何が必要となりますか
メールアドレスとパスワードが必要です。
Q8.アプリ情報引継ぎはどのように行うのでしょうか
Q9.アプリ情報引継ぎを行うことで、何を引き継ぐことができますか
電話番号を除く、すべての設定情報が引き継がれます。
Q10.メールアドレスを登録しましたが、確認メールが送られてきません
ご利用のセキュリティソフト、メーラーにより迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされている可能性があります。
迷惑メールフォルダ内に届いていないかをご確認ください。また、なりすまし・迷惑メールフィルタ等で受信拒否されている可能性があります。「idemitsu.com」を受信可能なドメインとして設定してください。
なお、設定が反映されるまでしばらくお時間がかかります。10分~15分程度お待ちいただいたうえで、再度メールアドレスの再送信をお願いいたします。
■主要各社のメール受信・ドメイン設定方法
Q11.SMS認証のメールが届きません
1. 電話番号が誤っている。
入力した電話番号が正しいか、今一度ご確認下さい。
2. お持ちの携帯電話・スマートフォン等で、SMSの受信設定を「受信拒否」に設定している。
ご利用のスマートフォンで、SMSが「受信拒否」設定になっていると、SMSを受信することができません。
受信拒否の設定をなさっている場合、設定を解除することで、SMS受信ができるようになります。
Drive OnはSMSを海外から配信していますので、特に、国際SMSや、海外事業者からのSMSの受信を許可いただくよう設定変更をお願い申しあげます。
詳しい設定の手順は、お持ちの端末の取扱説明書をご覧いただくか、ご契約の各携帯電話会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■主要携帯電話会社でのSMS受信設定方法
NTTドコモ
au
ソフトバンク
3. 「WiFi (無線LAN)」等を通じてデータ受信をしている。
スマートフォンやタブレットをご利用の場合、「WiFi(無線LAN)」を通じて、データ通信を行っていると、設定によってはSMSを受信することができません。
WiFiの設定をオフにしていただくか、電話回線と併用して受信できる設定に切り替えた上でSMSをご利用ください。設定の方法は、お持ちの端末により異なります。取扱説明書などをご確認ください。
4. SMS
を受信する環境が整っていない。(サービス未契約やご利用の携帯電話(端末)がSMS対応していないなど)
お持ちのスマートフォンやデータ通信端末によっては、SMSに対応していなかったり、別途オプション契約が必要な場合があります。
お持ちの端末のサービス提供会社にご契約内容をご確認ください。
5. 音声通話により、認証番号を確認する。
上記の1~3でもSMS認証メールが受信できない場合、音声通話で認証番号をご確認いただけます。
※通話料金は恐れ入りますがお客様負担となります。
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認証コード入力画面の 「電話による認証コードの確認」をタッチします。
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通話アプリが起動します。お手数ですが、入力されている電話番号へ発信してください。
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自動音声で「お客様の認証コードをご案内いたします」に続いて認証コードが読み上げられますので、そちらを入力ください。
※一定時間経過後は、「認証時間が終了しております。」という音声が流れます。その場合、「SMSを再送する」をタッチしてください。
Q12.位置情報を許可することで何ができるようになりますか
位置情報から、お近くのサービスステーションを検索できるようになります。
Q13.プッシュ通知を許可することで何ができるようになりますか
出光興産および、マイ店舗登録したサービスステーションから、お得なクーポン情報や、お知らせの通知を受け取ることができます。
Q14.プッシュ通知の許可、不許可をどのようすればできますか
■AndroidOSの場合(OSバージョンにより設定方法は異なります)
「設定」 → 「アプリと通知」 → 「アプリ情報」 → 「Drive On」 →
「アプリの通知」 → 「ON」をタップ
■iOSの場合
「設定」 → 「通知」 → 「Drive On」 → 「通知を許可」 をタップ
■アプリからの通知設定
店舗からのお知らせ・クーポンの通知を、マイ店舗ごとに受け取るかどうかを設定することができます。
アプリの[右上のアカウントメニュー]→[各種設定]→[通知設定]を選択し、表示された画面で店舗ごとに通知を受け取るかどうか(ON/OFF)を設定してください。
Q15.フィーチャーホン(ガラケー)で使用できますか
フィーチャーホンでのご利用は出来ません。
Q16.タブレットで使用できますか
タブレットのご利用は可能ですが、ご利用の店舗によっては本体サイズが大きく、物理的にQRコードをかざせない等の理由で利用できない場合があるため、動作保証対象外とさせていただいております。
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
Q17.iOS14のメールアドレス設定時などで、パスワードが入力できません
iOS14.2以降のiPhoneにおいて、パスワードの入力時にフリック入力モードとなり、一部の文字が入力できない現象が発生しています。
その場合、以下のどちらかの方法をお試しいただくことでキーボードの種類が変わり、入力できるようになります。
・iOSのホーム画面を表示し、その後再度Drive Onを表示する。
・パスワード入力欄のパスワード表示アイコン(目のマーク)をタップし、キーボードの種類を変更する。
Q18.Drive Onで支払うことはできますか
Q19.アプリに登録した情報をすべて削除することはできますか
アプリの[右上のアカウントメニュー]→[各種設定]→[アカウント設定]を選択し、表示されたアカウント設定画面で[アカウント情報を削除する]リンクを押下してください。
アカウントの削除画面が表示されますので、「削除する」ボタンを押下すると、アプリに登録した情報を削除することができます。
なお、モバイルDrivePayを登録してあると削除することができませんので、事前にモバイルDrvePayを削除してください。モバイルDrivePayの削除については、
「モバイルDrivePayについて Q18.モバイルDrivePayの解除・退会方法について」を参照してください。
既にアプリをアンインストールしてしまった場合は、
「メールでのお問合せはこちら」からお問い合わせください。
クーポンについて
Q1.クーポンはどうすれば使えますか
Drive Onで利用したいクーポンを使用する設定に選択いただき、サービスステーションの給油画面で会員証画面のQRコードをQRリーダーにかざしてください。クーポンがご利用いただける場合、給油画面にクーポンの利用有無が表示されます。
また、クーポンは一部のクーポンを除き配布された店舗でのみご利用いただけます。
なお、一部店舗ではQRコードが読み取りにくい場合がございます。お使いのスマートフォンの画面を明るくすることで、読み取りやすくなる場合があります。会員証を開くと画面が明るくなりますが、QRコードが読み取りにくい場合は、QRコードを押してください。押すたびに画面が明るくなったり、通常の明るさに戻ったりしますので、切り替えてQRリーダーにかざしてください。うまく読み込めない場合は、チェックイン番号を発行し、発行された3桁または4桁の数字を入力してください。
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
Q2.クーポンが何も表示されません
マイ店舗登録いただいている店舗から、クーポンが配信されていない場合、クーポンが何も表示されない場合がございます。
Q3.クーポンは一度に何枚まで使えますか
一度にご利用いただけるクーポンは原則1枚までです。なお、クーポンの発行は各サービスステーションにより運営されております。併用可能かどうかは、各店舗にお問い合わせください。
Q4.クーポンには有効期限や利用回数の制限はありますか
クーポンごとに利用回数や利用期限がございます。詳しくは配信されているクーポンの詳細情報をご確認ください。
Q5.クーポンはどの店舗で利用できますか
クーポンは一部を除き、配布された店舗でのみご利用いただけます。
Q6.クーポンを使用した取引で決済カード等を間違えてしまいました。取引を一度取消して、再度使いなおせますか
申し訳ございませんが、一度使用したクーポンは取引を取り消すなどしても再度利用できません。あらかじめご了承ください。
Q7.クーポンが使用できません
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Drive Onで使用したいクーポンが設定がされているかご確認ください。
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つかう設定を行った後、一定期間経過後に設定が解除されますので、ご注意ください。
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複数回利用できるクーポンを連続して利用する場合は、クーポン再設定後に会員証画面を再度表示するか、またはチェックイン番号をご利用の場合は新しいチェックイン番号を発行してください。
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一部のクーポンは、クーポンを適用できるカードの種類などに制約がある場合があります。詳しくは発行店舗へお問い合わせください。
Q8.ウェルカムクーポンが届きません
クーポンの発行は各サービスステーションにより運営されております。マイ店舗登録されている店舗にお問い合わせください。
Q9.何度も使用できるクーポンが使用できないことがあります
複数回利用できるクーポンを連続して利用する場合は、クーポン再設定後に会員証画面を再度表示するか、またはチェックイン番号をご利用の場合は新しいチェックイン番号を発行してください。
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
Q10.クーポンを複数併用して使用することはできますか
クーポンの発行は各サービスステーションにより運営されております。併用可能かどうかは、各店舗にお問い合わせください。
Q11.クーポンが自動で設定されている場合があります
登録したマイ店舗からクーポンが配信済みでチェックイン時に未設定の場合は、クーポンの利用漏れを防ぐために自動設定される場合があります。なお、複数のクーポンをお持ちの場合は、使用期限の終了日時が最も早いクーポンが設定されます。
モバイルDrivePayについて
Q1.モバイルDrivePayとはどのようなサービスですか
DrivePayの機能をDrive Onから使えるようにしたサービスです。
Drive Onアプリの会員証のQRコードで、チェックイン、クーポンのご利用、給油指定からお支払いまでスピーディに行うことができます。
会員証のチェックイン番号でもモバイルDrivePayをご利用いただけます。
Q2.モバイルDrivePayを使うためには何が必要ですか
モバイルDrivePayを使うためには、Drive Onアプリのほかに、DrivePayが必要です。
DrivePayをまだお持ちでない方は、DrivePay対応のサービスステーションで無料でお申し込みいただけます。Drive
Onだけで使える、キーホルダーがないDrivePayを申し込むこともできます。
DrivePayをすでにお持ちの方は、Drive Onアプリからご登録が可能です。モバイルDrivePay対応のサービスステーションでもご登録いただけます。
Drive
OnアプリからモバイルDrivePayを登録する方法については、以下をご覧ください。
モバイルDrivePayを登録する
Q3.モバイルDrivePayに入会金や年会費はかかりますか
入会金や年会費などの費用は一切かかりません。
Q4.モバイルDrivePayは全てのサービスステーションで利用することができますか
申し訳ありません。一部店舗ではご利用いただけません。モバイルDrivePay対応店舗でのみ利用できます。モバイルDrivePay対応店舗は、店舗検索により探すことができます。
Q5.モバイルDrivePayの請求はどのように行われますか
DrivePay発行時に登録したクレジットカードに請求が行われます。
Q6.モバイルDrivePayに有効期限はありますか
モバイルDrivePayに有効期限はありません。ただし、DrivePayに登録したクレジットカードの有効期限が切れますとご利用できなくなります。(一部のカードについては有効期限は自動更新されます)
Q7.モバイルDrivePay申込み時の情報は安全に管理されていますか
Drive Onにはお支払いに必要なクレジットカードなどの情報は登録されていません。
お支払いに必要な情報は、DrivePayの管理サーバに保存されておりますが、セキュリティが確保されたサーバー上にデータが保存されていますので、紛失してもデータが流出する心配はありません。
Q8.モバイルDrivePayの利用回数の制限はありますか
不正利用防止のため、1日に一定回数以上ご利用頂いた場合、ロックが掛かる可能性があります。ロックが掛かった場合は、DrivePayコールセンター(0120-46-1281)にお電話ください。本人確認の上、ご利用制限を解除いたします。翌日、利用制限は自動的に戻ります。
Q9.モバイルDrivePayの利用金額の上限はありますか
給油の際、1回に購入できる金額の上限は14,999円までです。それ以外は、ご登録いただいているクレジットカードの上限に従います。
Q10.モバイルDrivePayを一時停止したいのですが、方法を教えてください
Q11.モバイルDrivePay不正利用時の保険はついていますか
はい、上限60万円の補償制度がついております。
不正利用の疑いがありましたら、DrivePayコールセンター(0120-46-1281)にお電話ください。補償の対象期間は、コールセンター届出日を基準として前60日・後3日となります。
Q12.モバイルDrivePayを登録後、DrivePayのキーホルダーも使用できますか
DrivePayのキーホルダーも使用できます。
モバイルDrivePay対応店においてはDrivePayのキーホルダーで、モバイルDrivePayを登録したDrive Onのクーポンも使用できるようになります。また、DrivePayのキーホルダーを翳しても、Drive Onでチェックインしたことになります。
Q13.モバイルDrivePayの登録に必要な電話番号や運転免許証番号がわからない
DrivePayご登録時の電話番号や運転免許証番号がわからない場合は、お手数ですが、DrivePayコールセンター(0120-46-1281)までお問い合わせください。
Q14.モバイルDrivePayの使い方を教えてほしい
使い方ガイドの「
モバイルDrivePayを使う」をご覧ください。または、モバイルDrivePay対応のサービスステーションのスタッフにお気軽にご相談ください。
Q15.クーポンを使ってモバイルDrivePayで支払うことはできますか
クーポンを使ってモバイルDrivePayでお支払いが可能です。
アプリの会員証に利用したいクーポンをセットし、モバイルDrivePayの「利用する」スイッチが[オン]になっていることを確認してから、給油機にQRコードを読み込ませてください。
モバイルDrivePayの使い方については、以下をご覧ください。
モバイルDrivePayを使う
クーポンのセットについては、以下をご覧ください。
クーポンを使う
Q16.モバイルDrivePayを使っている端末を変更したい
Drive Onアプリに「My idemitsu ID」をご登録いただくことで、モバイルDrivePayをはじめ、電話番号を除くすべての設定情報を他の端末に引き継ぐことができます。
モバイルDrivePayについては安全にご利用いただくため、引継ぎ後はモバイルDrivePayのご本人様確認が必要です。ご本人様確認が完了すると、再度モバイルDrivePayがご利用可能となります。
なお、引き継ぎ完了後は、もともとご利用されていた端末のDrive Onから、モバイルDrivePayの情報は削除されます。
引き継ぎの方法については、以下をご確認ください。
My idemitsu IDを登録する・引き継ぐ
なお、My idemitsu IDが未登録の場合は、モバイルDrivePayなどの設定情報を引き継ぐことはできません。
Q17.登録できるモバイルDrivePayの数について
Drive Onアプリに登録できるモバイルDrivePayは、1つです。
Q18.モバイルDrivePayの解除・退会方法について
モバイルDrivePayを解除・退会する場合は、アプリの[右上のアカウントメニュー]→[各種設定]→[モバイルDrivePay設定]を選択し、表示された画面の一番下にある[モバイルDrivePayの登録を解除する]または[モバイルDrivePayを退会する]リンクを選択してください。画面に表示された注意事項をご確認の上、解除・退会にお進みください。モバイルDrivePay対応のサービスステーションでも退会が可能です。
モバイルDrivePayを解約しても、キーホルダーのDrivePayにつきましては、引き続きご利用いただけます。
なお、Drive Onだけで使える、キーホルダーがないDrivePayを申し込まれた場合、退会を行うと該当のDrivePayはご利用できなくなります。
Q19.モバイルDrivePayに登録したクレジットカード・ポイントカードを変更したい
モバイルDrivePay対応店舗にて変更が可能です。DrivePayキーホルダーなしの場合は、Drive Onアプリが必要です。また、DrivePayキーホルダーと紐づけている場合は、DrivePayキーホルダーが必要です。
Q20.1枚のクレジットカードで複数のモバイルDrivePayを登録できますか?
不正利用防止のために、1枚のクレジットカードにつきモバイルDrivePay(DrivePayを含む)は1つまでとさせていただいております。
Q21.家族カードはモバイルDrivePayに登録できますか?
家族カードでもおつくりできます。ご家族で複数台お車をお使いの場合にご利用いただけます。
給油代金は、ご本人のクレジットカードに請求されます。
Q22.モバイルDrivePayは「楽天カードアプリ」や「デジタルPontaカード」に対応していますか?
ポイントカードアプリには対応しておりません。モバイルDrivePayにポイントカードを登録する場合は、プラスチック製(板カード)が必要です。
Q23.現金で支払う際、モバイルDrivePayに登録されたポイントカードをポイントカードとして利用できますか?
ポイントカードのみのご利用はできません。モバイルDrivePayはクレジットカードのみの決済ツールですので、現金払いはできません。
Q24.DrivePayをモバイルDrivePayとして登録しようとした際、「カード情報の連携処理中のため、処理ができませんでした」という表示が出て登録ができません。
モバイルDrivePayの登録や削除を連続して行おうとした場合、登録情報の更新処理のためこのようなメッセージが出る場合があります。お手数ですが、しばらく時間が経ってから操作をやり直してください。
Q25.モバイルDrivePayを登録しようとした際、「お持ちのDrivePayは、現在ご登録できません。」というメッセージがでて登録ができません。
お手持ちのDrivePayをモバイルDrivePayとして登録する場合、2022年11月1日以降に一度店舗でご利用いただいたく必要があります。お手数ですが、一度店舗でご利用いただいた後に、再度ご登録いただくか、モバイルDrivePay対応店舗でスタッフによる登録をお願いします。
Q26.DrivePayをモバイルDrivePayとして登録した後、DrivePayのキーホルダーは不要ですか?
Drive OnにモバイルDrivePayとして登録したキーホルダー単体でも継続してご利用が可能です。また、クレジットカードなどの登録情報の変更には、DrivePayのキーホルダーが必要です。
Q27.モバイルDrivePayを複数のスマートフォンで共有できますか?
複数のスマートフォンではご利用いただけません。
Q28.モバイルDrivePayは給油以外に利用できますか?
給油以外にもご利用いただけます。なおご登録いただいているクレジットカードと同じご利用限度額等が適用されます。
Q29.DrivePayとモバイルDrivePayのどちらのお好み給油が適用されますか?
モバイルDrivePayに設定されているお好み給油が適用されます。
Q30.
モバイルDrivePayをインストールしている端末を紛失してしまいました。
DrivePayコールセンター(0120-46-1281)にご連絡いただき、紛失したモバイルDrivePayの退会・紐づけ解除の手続きを行ってください。
Q31. モバイルDrivePayの登録ができません。
一部のiPhone端末で、アプリからモバイルDrivePayの登録ができない場合がございます。そのような場合は、お手数ですがお近くのモバイルDrivePay対応のサービスステーションにてお手続きをお願いいたします。
モバイルDrivePay対応のサービスステーションは、「店舗検索」で探すことができます。
店舗検索について